申訴和投訴處理程序

遼寧中建科環認證有限公司（簡稱 ZJKH）嚴格履行質量承諾，以積極、建設性的態度回應并嚴肅認真受理和處理每一件申訴、投訴和爭議。

一、申訴

1.1 有下列情況之一時，申請方或獲證方有權向公司提出申訴：

1）公司無正當理由不受理認證申請；

2）對公司暫?；虺蜂N認證資格有異議；

3）對公司認證審核結論不滿意；

4）其他原因。

1.2 申訴方應在上述情況發生后30日內向公司提交書面申訴文件，并 附有關證據。

1.3 公司組織對申訴的調查取證，并將調查處理進展和最終處理結果書面通知申訴方，最終處理結果的回復,自收到申訴起最長不超過6個 月。

1.4 申訴方對裁定不滿意時，可向國家認可機構上訴。

1.5 申訴調查費用由敗訴方承擔。

二、投訴

2.1 出現下列情況之一時，任何單位和個人均有權向公司投訴：

1）獲證方管理體系不符合認證要求；

2）獲證方濫用認證證書和標志；

3） 獲證方的產品（服務）質量/環境污染/職業健康安全方面發生重大問題；

4）公司有關部門或工作人員違反認證工作有關規定；

5）其他原因。

2.2 投訴方一般應采取書面形式，并附有關證據及投訴方姓名、聯系方式。電話投訴時，投訴人也應提供所投訴事件的細節、證明，公司質量部應詳細記錄。

    （投訴電話：024-3104 0631）

 2.3 公司對投訴進行調查，并將處理進展情況和結果 30 日內書面通知投訴方。

  2.4 對獲證方投訴時，公司在適當時間將投訴告知獲證方。如投訴內容 屬實，應由獲證方簽字確認不符合報告。必要時公司增加對獲證方的監督審核頻次或暫停、撤銷認證注冊資格，并由獲證方承擔調查費用。投訴屬公司責任或投訴內容不屬實時，調查費用由公司承擔。

  2.5 對公司的處理不滿意，投訴方可向國家認可機構投訴。

三、約束規則

 3.1 負責申/投訴調查和處理的人員應與申/投訴事件無任何直接或間接 的關系，以確保公正。

  3.2 申/投訴調查和處理人員對所涉及到任何保密信息,負有保密責任。

  3.3 公司對與申申訴/投訴有關的所有決定負責。